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    1. 首頁> 報告> 文稿> 經濟> 正文

      劉戒驕:發達國家推動制造業服務化的經驗與啟示

      摘要:推動制造業服務化,不是去制造業,也不是單純地轉向生產性服務業,而是通過提高服務業功能促進制造業高質量發展,從而提高制造業競爭力。中國社會科學院工業經濟研究所劉戒驕研究員在介紹制造業服務化概念的基礎上,列舉了羅爾斯羅伊斯、卡特彼勒、蘋果等公司推動制造業服務化的具體做法,總結了發達國家推動制造業服務化的經驗和啟示。

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      劉戒驕 中國社會科學院工業經濟研究所研究員

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      今天我講的題目是“發達國家推動制造業服務化的經驗與啟示”。

      制造業在工業革命以來200多年的發展中經歷了多個發展階段,特別是最近20年,制造業發展的一個重要趨勢是制造業服務化。今天我想和大家就這個問題做一些交流。

      一、什么是制造業服務化

      給制造業服務化下一個定義并不是很容易的事情。什么是制造?最早是指手工制作,用手或機械制作;隨著工業革命的進行,指使用機械力和機械的生產性產業;此后又對其含義進行了延伸,指生產過程。什么是服務?在14世紀的時候是指奴隸狀態;后來演變成服務職業或功能;再后來是指不生產有形產品的有用勞動。

      制造與兩件事情有關:一是工程,二是設計。工程,是一種科學原則或者科學原理的應用,設計和建造機械結構和其他一些項目,包括橋梁、隧道、公路、道路、車輛和建筑物,一般分類包括化學工程、民用工程、電氣或電力工程、機械工程等。

      工業設計也是和制造業有關的一個概念,以前在強調制造時往往忽視了工業設計。從制造業的發展來看,設計是很重要的。工業設計也是一種應用過程,其特征是這種設計和制造本身是相分離的。所有的制造業產品都是設計的結果。和制造相關的服務包括質量管理、質量控制、質量認證,還有穩定性測試、包裝等相關服務。從概念上看,制造和服務是有一些區別的,但是現在看來,一些區別可能需要重新認識,特別是在數字技術、信息技術的發展下,制造業發展也呈現出新的趨勢。從經濟學來看,我們從五個方面界定制造和服務的區別:

      其一,是否可視、可觸摸。制造是可視的,是能看得見、可以觸摸的;服務一般是看不見、也不能觸摸的。當然,有時服務也能夠看得見,但是它不能夠觸摸。

      其二,是否有庫存。制造業的產品生產出來可以先存放到倉庫,然后再銷售;服務業一般是即時需要即時服務。當然,現在的一些服務,比如一些重要軟件需要備份,則是一種新的認識。

      其三,是否對勞動力有要求。一般來講,制造業需要大批量生產,因此需要大量低技能工人,這也為很多農民工提供了高收入工作崗位。當然,制造業的發展,對員工的知識和技能也有了新的要求。服務業一般需要勞動者接受專業的訓練,如果從事設計和研發,則需要勞動者在科學和專業領域受到多年教育。

      其四,是否需要物理場所。服務業一般不需要集中的場所,比如在家也能完成一些活動。在新冠肺炎疫情期間,很多服務業人員在家也能辦公,這與服務業的特點有很大關系。制造業則需要集中到一個物理場所,使用特定的設備才能生產。

      其五,是否需要用戶定制生產。一般來講,服務業需要用戶定制生產。早期的制造業由于沒有辦法大批量生產,因此沒有辦法提供定制的生產?,F在,隨著信息技術的發展,制造業已經可以進行小批量的定制生產了。

      從以上五個方面可以大致了解制造和服務的區別。

      在了解了制造、服務以及相關概念后,我們來看一看什么是制造業服務化。

      關于制造業服務化的概念有很多。1988年,Vandermerwe和Rada兩位學者提出,制造業服務化是制造業企業通過提供附加于產品之上的服務、專業技術知識和建立專門服務部門實現新競爭優勢的傾向。對此,大家要掌握三個要點內容。一是提供附加于產品之上的服務。制造業企業要生產產品,但一般不是簡單地把產品銷售出去,而是根據產品的特點、功能和消費者的需求,提供附加于產品之上的服務,特別是隨著信息技術的發展,極大地拓展了服務的范圍、領域。二是要有專業技術知識。在提供服務上,企業要有相應的知識和能力。三是要建立專門的服務部門。

      我們再來看制造業服務化的一個比較典型的定義。制造業服務化,被定義為創新公司能力的過程和程序,實現從只提供產品向提供產品和服務系統的轉變。當然,關于制造業服務化有很多定義,而這個定義是綜合了其他定義之后給出的定義,我認為相對來講比較簡潔。

      制造企業實現制造業服務化很重要的一點,就是制造業企業向服務業的延伸。服務要基于產品特點,企業要通過增加這類服務來改善自身競爭力,提高銷售和利潤。向服務業延伸并不是簡單的制造產品?,F在,制造業企業總體上處于相同服務業轉換的過程,并且近幾年這個過程有加速趨勢。實際上,在這個概念出現前的很長一段時間,一些企業已經先知先覺地開展制造業服務化的工作了。同時,制造業服務化有向更廣領域延伸的情況。比如,售后服務就是一種服務,這是早期最簡單的、最必要的、最基本的制造業服務化,現在根據消費者的需求,已經在售后服務的基礎上又增加了一些高級的服務。

      對于消費者而言,如果制造業企業只賣產品,那么消費者就只購買產品;如果制造業企業有了售后服務,那么消費者一般就需要購買產品和售后服務,因此不同的售后服務可能在銷售價格上略有差異。如果制造業企業還提供了高級服務,消費者就購買了以產品為中心的服務,并且會根據產品使用和服務提供的情況支付費用。這樣一來,企業就從簡單地制造產品、銷售產品,轉化為“制造+售后服務+高級服務”。這是對制造業服務化的進一步理解。

      責任編輯:張一博校對:王瑱最后修改:
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